Diferența dintre ITIL V2 și ITIL V3

ITIL V2 vs ITIL V3

ITIL V2 și ITIL V3 sunt standarde în domeniul managementului serviciilor IT. În domeniul managementului serviciilor IT, Biblioteca de Infrastructură a Tehnologiei Informației (ITIL) a obținut astăzi statutul de cult și se vorbește în aceeași lungime de undă ca și standardele ISO. ITIL a devenit un standard internațional pentru a vorbi despre serviciile de gestionare a serviciilor IT. ITIL a fost publicat în 1980 pentru a încuraja cele mai bune practici. ITIL V2 a venit în 2000 și ITIL V3 a fost publicat în 2007. Se simțea că, odată cu creșterea complexității în mediul de afaceri, ITIL V2 nu a reușit să servească industria bine și astfel ITIL V3 a fost introdus cu schimbări substanțiale. Să vedem cele mai izbitoare schimbări în ITIL V3 în comparație cu ITIL V2.

Diferențe majore între ITIL V2 și ITIL V3

În ITIL V3, există o schimbare decisivă către un stil de viață orientat spre servicii și orientări care par a fi prescriptive. În timp ce ITIL V2 sa oprit de la căile și mijloacele de îmbunătățire a proceselor, ITIL V3 merge complet și clar explică în detaliu lucrurile care trebuie făcute pentru a crește eficiența.

De-a lungul timpului, industria a cerut ITIL să adauge orientări privind metodele de îmbunătățire a rentabilității investițiilor. A fost obligată și poate aceasta este diferența decisivă dintre ITIL V2 și ITIL V3, așa cum sa demonstrat cu privire la modul în care o organizație poate obține o mai bună ROI.

Schimbări structurale

Biblioteca ITIL conține acum 5 volume care sunt Strategia de Service, Designul Serviciului, Tranziția Serviciilor, Operarea Serviciilor și Îmbunătățirea Continuă a Serviciilor.

ITIL V3 pune accentul pe rolurile cheie și responsabilitățile și subliniază, de asemenea, rolul comunicării pe parcursul întregului ciclu de viață. O altă diferență pe care un utilizator o poate simți este stresul asupra modelelor de proces și găsirea părților constitutive. În ultimul capitol privind îmbunătățirea continuă a serviciilor, sa explicat modul în care se pot efectua îmbunătățiri ale metodelor de îmbunătățire a proceselor și indicilor.

Există unele evoluții de nivel înalt de la ITIL V2 la ITIL V3, care sunt ușor resimțite de utilizator. Acestea pot fi descrise mai bine în modul următor.