Cum să dezvoltați indicatorii cheie de performanță

Cunoașterea modului de elaborare a indicatorilor cheie de performanță este foarte valoroasă, deoarece Indicatorii cheie de performanță (KPI) sau indicatorii cheie de succes (KSI) sunt utilizați pentru a măsura performanța întreprinderii față de obiectivele finale. Indicatorii cheie de performanță sunt măsurători cuantificabile care reflectă factorii de succes critici ai unei organizații. KPI diferă în funcție de obiectivele organizației. Exemple de coduri KPI sunt,

• În domeniul sănătății, numărul pacienților care așteaptă la unitatea de urgență mai mult de o oră.

• La o universitate, rata de absolvire a studenților săi.

• În Departamentul de Relații cu Clienții, procentajul apelurilor clienților a răspuns într-o oră.

• Într-o organizație de servicii sociale, numărul de clienți asistați în cursul anului.

Elementele KPI trebuie să reflecte asupra obiectivelor organizației, trebuie să fie esențiale pentru succesul acesteia și trebuie să fie măsurabile. Indicatorii KPI se concentrează pe termen lung. Indicatorii KPI măsoară și performanța prin compararea rezultatelor față de standarde sau cu alte organizații din aceeași industrie. Acest lucru este util pentru ca organizațiile să recunoască zonele care necesită îmbunătățiri suplimentare și, de asemenea, să depășească decalajul dintre nivelul actual și cel dorit de performanță.

Metoda de a elabora indicatori cheie de performanță

În mediul de afaceri în schimbare rapidă, este esențial să se identifice cei mai importanți factori care afectează performanțele afacerii. Pentru a selecta factorii esențiali pentru succesul afacerii, este important să obțineți sprijinul angajaților, furnizorilor și clienților.
Acest proces poate fi explicat în câteva etape, după cum urmează:

Pasul 1

Inițial, este necesar să se identifice rezultatele așteptate ale organizației. Prin urmare, stabiliți obiective clare care să reflecte viziunea în diferite domenii ale companiei, cum ar fi managementul activelor, veniturile și profiturile etc. Revizuirea obiectivelor de afaceri ale organizației și aplicarea acestora la rezultatele dorite. Rezultatul așteptat trebuie să fie mai specific. De exemplu, o companie care face vânzări în valoare de 20 de milioane de dolari în decurs de un an ar putea dori să stabilească un obiectiv de vânzări de 25 de milioane de dolari în decurs de un an. Scopul obținerii veniturilor din vânzări în valoare de 25 de milioane de dolari este mai specific.

Pasul 2

Cascadă obiectivele în obiective specifice. Stabiliți cerințele și activitățile necesare pentru atingerea acestor obiective. Pregătiți o diagramă de flux pentru a mapa procesele necesare pentru atingerea obiectivelor stabilite.

Pasul 3

Identificați nivelul curent al companiei. Indicatorii cheie de performanță lucrează alături de activitățile specifice ale companiei. Prin urmare, atunci când elaborăm indicatori pentru activități viitoare, este necesară înțelegerea a ceea ce sa întâmplat deja sau este în curs de desfășurare. În cazul în care compania are un obiectiv de a face vânzări în valoare de 25 milioane dolari pe an și în prezent face vânzări de 20 milioane de dolari în decurs de un an, compania atinge 80% din obiectivul.

Pasul 4

Determinați procentajul modificărilor care au avut loc în fiecare zonă de revizuire. Acest lucru va permite crearea de obiective mai eficiente pentru viitor. În cele din urmă, este necesar să se stabilească frecvența revizuirii acestor indicatori.

Puncte cheie

• Indicatorii KPI sunt utilizați pentru a măsura performanța unei organizații de afaceri.
• KPI-urile diferă în funcție de obiectivele organizațiilor.
• KPI pot fi clasificate în KPI de vânzări, KPI-uri de marketing, KPI-uri financiare etc..
• KPI-urile trebuie să fie SMART; specifice, măsurabile, realizabile, legate și legate de timp.
• KPI-urile sunt utilizate pentru a reduce decalajul dintre nivelul actual de performanță și nivelul de performanță dorit al organizației.