Diferența dintre produs și serviciu

Oamenii au nevoie de diferite servicii și produse pentru a satisface diverse nevoi și dorințe. În acest sens, se poate observa că marketerii joacă un rol esențial în marketingul diferitelor produse și servicii către diverși clienți vizați. Cu toate acestea, unii oameni confundă adesea cei doi termeni și deseori le folosesc în mod interschimbabil pentru a se referi la un lucru, dar o analiză mai strânsă între ele arată că sunt diferite. Diferența majoră dintre cele două concepte este că un produs este tangibil în timp ce un serviciu este intangibil. Mai multe detalii despre diferențele dintre un produs și un serviciu sunt prezentate în mod clar.

Caracteristicile cheie ale unui produs

Trăsătura principală importantă a unui produs este că este fizică și este, de asemenea, tangibilă. Aceasta implică faptul că un produs poate fi păstrat, poate fi văzut, simțit sau mirosit. Ca atare, vânzarea unui produs este o tranzacție o singură dată. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că un produs poate fi returnat vânzătorului pentru înlocuire sau rambursare în cazul în care este greșit sau deteriorat. Atunci când clientul nu este mulțumit de produs, el îl poate returna vânzătorului în schimbul tipului corect de produs dorit.

Valoarea produsului este adesea creată și derivată din produs de către utilizator. Cu alte cuvinte, utilizatorul știe exact ce dorește cu adevărat de la un produs, prin urmare, decizia de ao cumpăra. Este același client care poate obține valoare de la achiziționarea unui produs spre deosebire de valoarea serviciului creat de furnizorul de servicii.

Celălalt aspect important al unui produs este proprietatea. Un produs poate fi deținut de cumpărător, deoarece proprietatea este transferată în momentul efectuării unei tranzacții. Faptul că un produs este tangibil face ca proprietatea să fie transferată spre deosebire de un serviciu care poate fi simțit. Odată ce un produs a fost cumpărat, acesta poate fi ușor separat de furnizor, deoarece clientul îl poate lua acasă pentru uz personal. Prin urmare, deținerea unui serviciu nu poate fi transferată utilizatorului.

Perspectiva privind îngrijirea clienților unui produs este limitată în comparație cu cea a unui serviciu. Într-un serviciu, este grija clienților care atrage cumpărătorii acelui serviciu în timp ce se află într-un produs, elemente cum ar fi brandingul și alte caracteristici ale produsului care o diferențiază de alte produse similare care atrag clienții.

Caracteristicile cheie ale unui serviciu

Un serviciu este efectuat de o altă persoană pentru alt individ. De exemplu, o persoană va vizita un restaurant pentru a avea serviciile dorite efectuate de alte persoane în timp ce se relaxează pe mesele lor. Consultanța juridică este un alt exemplu bun al unui serviciu oferit unei alte persoane de către avocații profesioniști. În majoritatea cazurilor, oamenii sunt, de obicei, atrase de calitatea serviciilor pe care le primesc de la o anumită organizație în locul produsului în sine. Serviciul de calitate este satisfăcător și persoanele care sunt mulțumite vor continua să facă afaceri cu compania.

Procesul de facturare al unui serviciu este continuu, spre deosebire de cel al unui produs. De exemplu, un serviciu poate fi sub formă de abonamente lunare în care un serviciu este prestat la primirea abonamentului. Celălalt aspect notabil despre un serviciu este că acesta nu poate fi returnat furnizorului, deoarece este intangibil. Un serviciu este ceva ce nu poate fi resimțit decât prin urmare nu poate fi returnat.

Cealaltă problemă despre un serviciu este despre variabilitatea acestora. Serviciile variază în funcție de cine le furnizează, unde, când și cum. De obicei, calitatea serviciului este determinată în principal de furnizorul de servicii în timp ce clientul determină valoarea produsului la cumpărare. Calitatea serviciului depinde de furnizorul de servicii. De aceea, comercianții unui serviciu ar trebui să aibă cunoștințe despre ceea ce doresc cu adevărat clienții, astfel încât să își poată adapta serviciile pentru a răspunde acestor nevoi. Marketingul trebuie să înțeleagă caracteristicile pe care trebuie să le vândă clienților.

Rezumat al diferențelor esențiale dintre servicii și produse

1. Produsele sunt tangibile - ele sunt fizice în natură, astfel încât acestea pot fi atinse, mirosite, simțite și chiar văzute. Serviciile sunt intangibile și pot fi resimțite numai nevăzute.
2. Aveți nevoie de. Relaţie- un produs este conceput special pentru a satisface nevoile și dorințele clienților și poate fi dus departe. Cu toate acestea, cu un serviciu, se obține satisfacția, dar nimic nu este dus. În esență, marketingul unui serviciu vizează în primul rând crearea relațiilor cu clienții.
3. perisabilității- serviciile nu pot fi stocate pentru o utilizare ulterioară sau pentru o vânzare ulterioară, deoarece acestea pot fi folosite numai în acel moment în care sunt oferite. Pe de altă parte, se poate observa că produsele sunt perisabile. De exemplu, produsele agricole proaspete și alte produse alimentare sunt perisabile și acestea pot fi de asemenea stocate pentru utilizare ulterioară sau vânzare.
4. Cantitate- produsele pot fi cuantificate numeric și vin în diferite forme, forme și mărimi. Cu toate acestea, serviciile nu pot fi cuantificate numeric. În timp ce puteți alege diferiți furnizori de servicii, conceptul rămâne același.
5. inseparabilitate- serviciile nu pot fi separate de furnizorii lor, deoarece pot fi consumate în același timp în care sunt oferite. Pe de altă parte, un produs poate fi separat de proprietar odată ce achiziția a fost finalizată.
6. Calitate- calitatea produselor poate fi comparată, deoarece acestea sunt caracteristici fizice care pot fi deținute. Cu toate acestea, este dificil să se compare calitatea serviciilor furnizate de diverși furnizori de servicii.
7. Returnability- este mai ușor să returnați un produs vânzătorului dacă clientul nu este mulțumit de acest lucru. La rândul său, clientul va primi o înlocuire a produsului returnat. Cu toate acestea, un serviciu nu poate fi returnat furnizorului de servicii, deoarece este ceva intangibil.
8. Valoare perspectivă- valoarea unui serviciu este oferită de furnizorul de servicii, în timp ce valoarea produsului derivă din utilizarea acestuia de către client. Valoarea unui serviciu nu poate fi separată de furnizor, în timp ce valoarea unui produs poate fi luată sau creată de utilizatorul final al produsului oferit pe piață.
9. Perioada de valabilitate- un serviciu are o linie de raft mai scurtă în comparație cu un produs. Un produs poate fi vândut la o dată ulterioară dacă nu reușește să vândă pe o anumită perioadă. Acest lucru este diferit în ceea ce privește un serviciu care are o linie scurtă de rafturi și ar trebui vândut mai devreme.

Tabel care arată diferențele dintre un produs și un serviciu

Produs	Serviciu
Un produs este tangibil, este fizic și poate fi ținut, văzut și mobil	Un serviciu este intangibil, poate fi simțit și nu atins
Valoarea produsului este derivată de la client	Valoarea serviciului este oferită de furnizorul de servicii
Îngrijirea clientului asupra produsului este limitată	Gestionarea clienților constituie o componentă esențială a comercializării unui serviciu
Un produs poate fi stocat pentru utilizare ulterioară	Un serviciu este perisabil și nu poate fi stocat pentru utilizare ulterioară sau vânzare
Un produs poate fi deținut	Un serviciu nu poate fi deținut de către consumator după efectuarea plății
Calitatea unui produs depinde de natura sa	Calitatea unui serviciu depinde de furnizorul de servicii care îl modelează
Un produs poate fi returnat vânzătorului	Un serviciu nu poate fi returnat vânzătorului
Procesul de facturare al unui serviciu este o tranzacție o singură dată	Procesul de facturare poate fi continuu sub formă de abonamente pentru serviciile prestate
Este ușor de comparat calitatea produselor	Este dificil de comparat calitatea serviciilor oferite
Produsele pot fi cuantificate numeric	Serviciile nu pot fi cuantificate în termeni de numere

Concluzie

Deși termenii de produse și servicii sunt adesea utilizați în mod interschimbabil, se poate observa că diferă semnificativ. Diferența majoră observată între cei doi este că un produs este fizic în natură și este tangibil. Pe de altă parte, se poate observa că un serviciu este intangibil și nu poate fi deținut, prin urmare, nu poate fi separat de furnizor. Calitatea produsului este determinată de client, în timp ce calitatea unui serviciu este determinată de furnizor. Un produs poate fi depozitat pentru utilizare ulterioară sau pentru vânzare și poate fi returnat cumpărătorului în caz de necesitate. Cu toate acestea, un serviciu poate fi consumat în momentul în care este oferit și nu poate fi stocat pentru utilizare ulterioară. Un serviciu nu poate fi returnat furnizorului de servicii din nici un motiv, deoarece este tangibil.