Diferența dintre BPO și Call Center

BPO vs Call Center

BPO sau Business Process Outsourcing se referă la o metodă unică de externalizare care implică atribuirea anumitor procese de afaceri, operațiuni și responsabilități relevante către un furnizor intermediar de servicii. În etapele inițiale, externalizarea proceselor de afaceri a avut loc în strânsă asociere cu firme de producție la scară largă precum Coca Cola. Compania de băuturi a fost în practică externalizarea unor loturi mari din lanțul său de aprovizionare gigantic. Dar în timpurile contemporane, termenul BPO a ajuns să se refere la externalizarea diferitelor tipuri de servicii asimilate și tehnice. Pe de altă parte, un Call Center este un birou de birou cu o scală completă, situat central. Acesta este utilizat pentru recepția și transmiterea unei cantități voluminoase de cereri telefonice plasate de consumatorii comerciali. Centrele de telefonie sunt operate de toate companiile care administrează atât suportul de produs legat de produs, cât și cele care se ocupă, de asemenea, de diverse solicitări din partea clienților. Mai mult, diferite apeluri de afaceri emise pentru servicii de marketing, telemarketing, clientelă și colectarea datoriilor pot fi de asemenea efectuate de la centrele de apel.

Procedura de externalizare a proceselor de afaceri este clasificată în continuare,

• Front Office Outsourcing: se referă la serviciile centrelor de contact și serviciile conexe clienților.
• Back Office Outsourcing: se referă la finanțe și contabilitate și alte funcții interne de afaceri în relație cu resursele umane.

Pe de altă parte, centrele de apel pot fi clasificate și în mai multe subdiviziuni, după cum urmează,

• Centre de apeluri inbound: gestionați apelurile internaționale pentru comenzi de catalog și interogări de birou prin numere gratuite.
• Centrele de apeluri externe: Serviciu clienți Proffer prin programe de asigurare a calității și oferă soluții tehnologice.
• Centrele de apel activate pe web: Aveți grijă de problemele legate de serviciul clienți direct prin Internet fără a vă deconecta.
• Centrele de apel CRM
• Centre de telemarketing pentru telemarketing
• Centrele de apel telefonic: Oferiți sisteme de apelare predictivă și rutare apeluri.

În prezent, a apărut un nou gen de BPO care se stabilește în afara țării în care se află compania originală. Acest proces este denumit Outsourcing offshore. În cazul în care BPO este situată într-o țară din vecinătatea țării de origine a companiei, procesul este denumit Outsourcing aproape de țărm. Pe de altă parte, un call center este, în general, operat printr-un birou larg răspândit care sparge agenții centrelor de apel plasate la posturile individuale de lucru cu un computer individual, un set de căști telefonice conectat cu un comutator de telecomunicații și câteva stații de supraveghere.

Rezumat:
1. BPO sau Business Process Outsourcing se referă la atribuirea unor procese de afaceri specifice furnizorilor de servicii intermediare, în timp ce Call Center este un birou înființat central care primește și transmite solicitări telefonice.
2. Externalizarea proceselor de afaceri poate fi de tip front desk și back office, în timp ce centrele de apel pot fi de șase tipuri diferite, inclusiv centrele de apeluri de intrare și de ieșire.
3. BPO-urile pot fi amplasate off-shore, în timp ce centrele de apel sunt adăpostite în configurarea birourilor cu stații individuale de lucru.