Diferența dintre PBX și ACD

PBX vs ACD

"PBX" și "ACD" sunt comutatoare cu capabilități diferite. "Comutare" se referă la un comutator de telecomunicații. Aceste comutatoare sunt echipamente electronice proiectate și responsabile pentru acceptarea, menținerea și dirijarea apelurilor telefonice. Există aplicații diferite pentru comutatoare.

PBX
"PBX" înseamnă "Exchange Private Branch." PBX este un switch telefonic care are un software specific și se află la o anumită locație a companiei. PBX este responsabil atât pentru comunicațiile externe, cât și pentru cele interne. PBX este facilitată prin semnalizarea specifică unică pentru compania telefonică, cum ar fi semnalele ocupate, tonurile de apel, sunetul etc. Acestea pot avea și funcții suplimentare, cum ar fi; redirecționarea apelurilor, raportarea utilizării, conferințele de apel etc. Aplicațiile asemănătoare PBX pot fi obținute prin utilizarea unui sistem cheie sau a unui sistem telefonic bazat pe PC. Pentru a îmbunătăți caracteristicile PBX-ului, uneori producătorii oferă software-ul ACD pe PBX-ul lor ca aplicație add-on.

ACD
"ACD" înseamnă "Distribuirea automată a apelurilor". ACD este atât o aplicație, cât și un comutator. Este responsabil pentru acceptarea, reținerea sau așteptarea, livrarea și raportarea apelurilor telefonice într-un volum mare. Unele dintre caracteristicile suplimentare ale ACD sunt anunțurile de întârziere, afișajele CRT care întârzie statisticile și raportează apelurile primite, operațiile cu căștile etc..

ACD sunt de două tipuri diferite; ACD autonom și C.O. (centrală) bazată pe ACD. Standalone ACD este utilă în susținerea sistemelor foarte specializate. Oferă capabilități de monitorizare, raportare în timp real, sisteme complexe de rutare, etc. ACD independentă captează statistici. Această aplicație are un procesor adjunct care adună și raportează toate statisticile. Atât de multe apeluri sunt gestionate de ACD că un sistem independent este dedicat procesării apelurilor în principal.

Oficiul central ACD este de obicei furnizat de companiile de telefonie locale. Comutatoarele și software-ul ACD sunt localizate la biroul de telefonie. Caracteristica principală a ACD pe bază de C.O. este aceea că furnizează toate caracteristicile ACD / PBX fără ca comutatorul să se afle în incintă.

Rezumat:

1. "PBX" înseamnă "Exchange Private Branch"; "ACD" înseamnă "Distribuire automată a apelurilor".
2.PBX ajută în principal angajații unei organizații mari să primească și să efectueze apeluri fără a avea nevoie de un serviciu de comutare și de rutare furnizat de un furnizor de telefonie publică; ACD ajută la conectarea resurselor interne ale companiei la apelanții din afară.
3.PBX poate gestiona mai puține BHCA (încercări de apel în ore ocupate) din cauza numărului redus de linii care intră. În sistemul PBX pot apărea blocaje de trafic; ACD poate gestiona numeroase apeluri și poate identifica sursa apelului, iar sistemul automat de voce ajută la găsirea scopului real al apelului și la conectarea la agentul corect, reducând astfel blocajele de trafic.
4.ACD este un sistem mai inteligent decât PBX și oferă capabilități de monitorizare, raportare în timp real, sisteme de rutare complexe etc..
5.Acordul ACD, ca rezultat al tuturor funcțiilor inteligente, este mai eficient din punct de vedere al costurilor, are un sistem de rutare exactă a apelurilor și garantează mai multă satisfacție a clienților decât PBX.