Diferența dintre gestionarea incidentelor și gestionarea problemelor

Managementul incidentelor vs. gestionarea problemelor
 

Diferența dintre gestionarea incidentelor și gestionarea problemelor este că gestionarea incidentelor se referă la gestionarea unei situații neașteptate, în timp ce gestionarea problemelor se referă la gestionarea unei probleme care a apărut. Cunoașterea diferenței dintre gestionarea incidentelor și gestionarea problemelor este importantă datorită faptului că acestea sunt strâns legate unele de altele. De fapt, incidentele, dacă nu sunt gestionate imediat și corect, pot provoca probleme neașteptate mai târziu. Dacă nu există un sistem adecvat sau un sistem eficient de gestionare a incidentelor, atunci se dă drumul la gestionarea problemelor. Prin urmare, managementul problemelor este esențial pentru identificarea cauzelor fundamentale ale unui anumit incident și pentru rezolvarea problemelor. Acest articol încearcă să clarifice diferențele dintre gestionarea incidentelor și gestionarea problemelor.

Ce este gestionarea incidentelor?

Incidenta este un eveniment neasteptat care poate afecta partile afiliate pozitiv sau negativ. În contextul organizațional, un incident este ceva care poate necesita o soluție imediată. De exemplu, dacă sistemele / programele care se execută în interiorul rețelei de birouri sunt prăbușite, acestea pot afecta fluxul proceselor de afaceri, ceea ce necesită o soluție imediată. În caz contrar, poate avea un impact direct asupra desfășurării normale a activităților de afaceri. Prin urmare, managementul incidentelor este un proces de rezolvare a incidentului la locul de desfășurare și de revenire la normalitate cât mai repede posibil. Procesul de gestionare a incidentelor include patru componente: identificarea incidentului, analizarea a ceea ce sa întâmplat și a modului în care sa întâmplat, găsirea unei soluții pentru corectarea acestuia cât mai repede posibil și împiedicarea reluării acestuia.

Orice defecțiune sau incident trebuie identificat și raportat la nivelul inferior. Odată ce este raportat, informațiile necesare ar trebui colectate pentru analiză pentru a afla ce sa întâmplat și cum sa întâmplat. Pasul următor este găsirea unei soluții pentru corectarea defecțiunii și revenirea la normalitate cât mai curând posibil. În găsirea unei soluții, se referă la incidente din trecut de natură similară și se verifică dacă se poate aplica și în această situație. Dacă nu este posibil să găsiți o soluție la nivel local din experiențele trecute, escaladați-o la nivelul următor. Înregistrați incidentul și soluția pentru referințe ulterioare. În cele din urmă, ar trebui să se ia măsuri de precauție pentru a preveni din nou apariția aceluiași incident.

Ce este gestionarea problemelor??

Gestionarea problemelor este procesul de gestionare a problemelor care apar din cauza unui anumit incident. Obiectivul principal al gestionării problemelor este de a preveni problemele generate de anumite tipuri de incidente care cauzează daune pentru resursele organizației sau de a reduce impactul incidentelor care nu pot fi prevenite.

Procesul de gestionare a problemelor implică câteva etape de identificare a cauzelor profunde ale problemelor, aplicarea diferitelor tehnici de rezolvare a problemelor și măsurarea eficacității tehnicilor utilizate. În realitate, atunci când se gestionează și se rezolvă problemele, există două tipuri de tehnici care sunt utilizate. adică tehnici / acțiuni proactive sau reactive. Tehnicile proactive includ acțiunile întreprinse înainte ca un incident să fie transformat într-o problemă gravă. De exemplu, într-o organizație aflată în fluxul de producție, după încheierea fiecărei activități în cadrul procesului, trebuie efectuată o inspecție a calității pentru a reduce riscul producerii de produse cu defecte de calitate. Este o metodă convenabilă care poate fi utilizată pentru a urmări etapa în care apare defectul de calitate și, prin urmare, pot fi identificate defecțiuni în momentul incidentului. Astfel, erorile pot fi rectificate în cadrul organizației.

Tehnicile reactive sunt utilizate în momentul în care produsele sunt respinse de clienți din cauza defectelor de calitate. Aceasta înseamnă că acțiunile sunt întreprinse după ce sa produs un incident. Prin urmare, din aceste două metode, tehnicile proactive sunt benefice decât gestionarea problemelor legate de tehnicile reactive.

Care este diferența dintre gestionarea incidentelor și gestionarea problemelor?

• Incidentul este o situație neașteptată care poate afecta părțile implicate ale incidentului și trebuie să fie gestionată cât mai repede posibil pentru a restabili normalitatea. în timp ce managementul problemelor poate fi considerat un proces de gestionare a unei anumite probleme care a apărut din cauza unor diverse incidente.

• Atunci când se compară acești doi termeni, este necesară gestionarea problemelor ca rezultat al unui anumit incident și, prin urmare, există o legătură strânsă între acești doi termeni.

• Un incident poate provoca un impact pozitiv, precum și un impact negativ asupra părților afiliate. Gestionarea problemelor este necesară din cauza efectelor negative ale incidentului.

• Incidentele trebuie gestionate în cel mai scurt timp, dar gestionarea problemelor poate fi prelungită. 

• Gestionarea incidentelor este preocupată de remedierea imediat a defecțiunii și de revenirea la normalitate, în timp ce managementul problemelor este preocupat de cauza principală de a găsi o soluție permanentă și de a elimina din nou problema.