Diferența dintre CRM și ERP

În limbajul laic, CRM este un software care gestionează relația cu clienții și clienții organizației în timp ce ERP este un program software unificat care gestionează procesele de afaceri ale întregii organizații. Ea pune accentul pe planificarea resurselor unei întreprinderi pentru a spori eficiența, eficacitatea și economia întreprinderii.

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) și planificarea resurselor întreprinderii (ERP) sunt cele două programe software implementate de companiile din cadrul organizației pentru a-și spori profitabilitatea. Aceste două sunt folosite în scopuri diferite, în sensul că primul este folosit pentru a urmări fiecare detaliu al interacțiunii companiei cu clienții săi, în timp ce ultimul este un pachet complet.

Dacă sunteți în căutarea pentru diferențele dintre CRM și sistemul ERP, atunci acest articol vă va ajuta.

Conținut: CRM Vs ERP

Diagramă de comparație

Bazele comparației	CRM	ERP
Sens	Un software de calculator care asigură companiilor să înregistreze fiecare tranzacție și interacțiunea cu clienții actuali și potențiali este CRM.	Un software integrat pre-ambalat, care permite organizației să gestioneze și să controleze procesele de afaceri, care se desfășoară în cadrul organizației.
Ce este?	subsetul	superset
Dezvoltat în	1990	1960 -1970
Utilizat în	Activități de birou	Activități de back office
Se concentrează pe	Creșterea vânzărilor	Reducerea costurilor
Orientat spre	clienţii	Afacere

Definiția CRM

Managementul relațiilor cu clienții este cunoscut în scurt timp ca CRM. Este un software de calculator, special conceput pentru a capta detalii detaliate despre tranzacția companiei cu clienții și clienții. Obiectivul implementării acestui software într-o organizație este acela că construiește încredere în clienți pentru companie și menține o relație sănătoasă pe termen lung cu aceștia. Acesta este folosit pentru a servi clienții astfel încât nivelul lor de satisfacție să fie maximizat.

CRM consolidează numele de informații, numerele de telefon, adresa, adresa de e-mail etc. privind clienții existenți, împreună cu istoricul interacțiunii acestora cum ar fi achizițiile, suportul tehnic etc. cu compania, într-o bază de date unică și să predea informația angajaților, manipularea clientului, astfel încât așteptările să fie îndeplinite.

Poate include informații despre clienții potențiali, precum nevoile și preferințele acestora, pentru a crea o relație cu aceștia și a le oferi produse și servicii mai bune.

Software-ul include strategii cum ar fi formarea angajaților, construirea relațiilor, publicitatea etc. care sunt dezvoltate ținând cont de cerințele clienților.

Definiția ERP

Enterprise Resource Planning sau ERP este un software pre-ambalat de management al afacerii utilizat pentru a îmbunătăți performanța, rentabilitatea și productivitatea întreprinderii.

Software-ul computerizat colectează informații de la diferite departamente ale organizației, înregistrează și integrează și o interpretează atât managementului intern cât și cel extern al organizației. ERP integrează domeniile cheie ale afacerii cum ar fi achizițiile, vânzările, producția, resursele umane, serviciile, inventarul etc.., pentru a ușura procesele de afaceri și fluxul de informații din cadrul organizației.

Automatizarea unităților funcționale

Trăsătura proeminentă a ERP este baza de date partajată care oferă o serie de funcții care este utilizată de diversele departamente ale organizației. Când acest software este implementat în organizație, toate departamentele pot accesa informații actualizate. În plus, entitatea este capabilă, de asemenea, să analizeze profitabilitatea, performanța și lichiditatea în orice moment.

Cel mai important beneficiu al acestui software este acela ca este un software integrat și astfel redundanța datelor este minimizată. Software-ul oferă procese, proceduri și rapoarte standardizate, care sunt comune în industrii.

Exemple: Tally, SAP

Diferențe cheie între CRM și ERP

Punctele de mai jos sunt substanțiale în ceea ce privește diferența dintre CRM și ERP:

CRM este definit ca un software care permite organizației să urmărească fiecare tranzacție cu clienții și clienții. ERP se referă la un program software care ajută compania să își gestioneze procesele de afaceri, desfășurându-se în întreaga companie.
ERP consolidează informațiile furnizate de diverse grupuri funcționale ale organizației prin intermediul unor sisteme cum ar fi CRM, Supply Chain Management (CSM), Managementul resurselor umane (HRM) etc..
ERP a fost dezvoltat mai devreme decât CRM.
CRM este utilizat în principal pentru desfășurarea activităților back office, în timp ce ERP este utilizat pentru realizarea activităților back office.
CRM este orientat spre managementul relațiilor cu clienții în cadrul întreprinderii, în timp ce ERP se ocupă în principal de planificarea resurselor organizației pentru a asigura cea mai bună utilizare a acesteia.
CRM se concentrează pe creșterea vânzărilor, dar ERP pune accentul pe reducerea costurilor.

Concluzie

Gestionarea relațiilor cu clienții ajută organizația să mențină o relație pe termen lung cu clienții. În plus, este util să cunoașteți preferințele clienților și să dezvoltați încrederea.

ERP combină diferite unități funcționale ale organizației, astfel încât să poată împărtăși în mod liber informațiile și să comunice reciproc în timp real printr-un singur sistem computerizat.

În afară de diferențele de mai sus, există un lucru obișnuit în cele două software-uri și ambele vizează creșterea profitabilității companiei.

Afaceri