Cum să pregătiți un manual de calitate

Deoarece calitatea este o cerință esențială pentru a fi menținută pe parcursul proceselor, oamenilor și sistemelor din organizație, în mediul de afaceri competitiv actual, este util să știm cum să pregătim un manual de calitate. Atunci când se discută conceptele de calitate, manualul de calitate poate fi considerat un element esențial care este documentat de către organizații. Acest articol se concentrează în principal pe pregătirea unui manual de calitate.

Ce este manualul de calitate?

Un manual de calitate este un document care indică procedurile operaționale necesare pentru a asigura coerența în întreaga organizație în timp ce îndeplinește cerințele clientului. Aceste proceduri descriu intenția conducerii de a menține calitatea în întreaga organizație în conformitate cu Managementul Calității ISO 9001: 2008 Standard.

De obicei, managerii sunt utilizați pentru a revizui periodic sistemul de calitate care funcționează în cadrul organizației, pentru a se asigura că este adecvată, adecvată și eficientă. Aceste revizuiri determină noi oportunități de îmbunătățire și necesitatea modificării sistemului calității, inclusiv a politicii de calitate și a obiectivelor de calitate. Prin urmare, manualul de calitate poate fi considerat un document util în comunicarea așteptărilor conducerii de a menține standardele de calitate în cadrul organizației, pentru a ilustra conformitatea companiei cu cerințele ISO 9000, pentru a servi ca măsură de respectare a așteptărilor conducerii audituri, audituri ISO registratoare și audituri ale clienților.

Cum să pregătiți un manual de calitate

Manualul de calitate creat de organizație trebuie să conțină următoarele:

• Sfera de aplicare a sistemului de management al calității, cu detalii și justificări și excluderi.

• Procedurile documentate stabilite pentru sistemul de management al calității cu referințe la acestea. În mod obișnuit, există doar șase proceduri documentate cerute de standardul ISO 9001 (controlul documentelor, controlul înregistrărilor, auditul intern, controlul produselor neconforme, acțiunile corective & Acțiuni preventive).

• O descriere a interacțiunii dintre procesele sistemului de management al calității. O diagramă poate fi utilă pentru a identifica toate procesele din organizație cu săgeți care prezintă conexiunile. O schemă de dezvoltare a adâncimii contribuie la înțelegerea interacțiunilor dintre procesele din cadrul organizațiilor.

În ceea ce privește conținutul, acesta poate fi în continuare clasificat în următoarele secțiuni:

• Politica de calitate a companiei care indică angajamentul companiei de a menține calitatea.

• O descriere detaliată a structurii documentației companiei.

• Declarații de politici care exprimă intenția conducerii de a respecta cerințele ISO 9000.

Politicile ar trebui să acopere toate domeniile standardului ISO și trebuie să fie trasabile pentru acestea. Aceste politici trebuie să includă:

• Căile de așteptat ale conducerii pentru a funcționa operațiunile organizației.

• Părțile responsabile pentru punerea în aplicare a acestor așteptări (în ceea ce privește funcția sau titlul postului).

• Domeniile în care se aplică politicile în cadrul organizației.

• Nivelurile de interdependențe care există între funcții și procese.

• Atribuirea unuia sau mai multor reprezentanți ai managementului pentru calitate în cadrul organizației.

• O descriere a ierarhiei organizației, de obicei sub forma unei organigrame, a nivelului superior al companiei etc..