Diferența dintre vânzări și service

Vânzările și serviciile sunt una dintre cele mai fundamentalecaracteristici ale oricărei afaceri. Deși s-ar putea să pară asemănătoare, ele sunt diferite în multe feluri, deoarece rolul și scopul fiecăruia dintre ele este diferit de celălalt. 

Ce este vânzarea?

O vânzare este un act de vânzare de bunuri și servicii, de obicei cu scopul de a obține profit. Vânzările vizează în principal agenți de vânzări.

De exemplu, în vânzarea unei case, reprezentantul de vânzări furnizează clientului toate detaliile referitoare la casă și beneficiile pe care le posedă față de alte case. 

Ce este Serviciul?

Un serviciu este un suport furnizat unui client, după cumpărarea de bunuri sau servicii. Cu toate acestea, un serviciu poate avea loc înainte sau în timp ce vânzarea este în desfășurare, astfel încât să crească satisfacția clienților. Scopul său este de a preveni provocările clienților cu ajutorul unui produs, de a orienta punerea în aplicare, de a asista în upsells, de a crea o legătură cu produsul și de a răspunde în esență întrebărilor detaliate.

De exemplu, atunci când o persoană cumpără un telefon mobil, reprezentanții serviciului de relații cu clienții oferă o garanție pentru a asigura că telefonul mobil nu are defecte atunci când este folosit până la o anumită perioadă de timp. Dacă s-au observat defecțiuni în cursul perioadei, atunci acestea ar înlocui telefonul cu unul ne-defect.

Asemănări între vânzări și servicii

• Atât vânzările, cât și serviciile pot atrage vânzări repetate prin atragerea de noi clienți. 
• Ambele sunt benefice pentru afaceri, deoarece sporesc continuitatea afacerii.
• Ambii aduc clienți indirecți să susțină și să utilizeze diverse produse și servicii. 

Diferențele dintre vânzări și servicii

Scop

Scopul principal al unei vânzări este de a vinde astfel încât să genereze profit. Un serviciu, pe de altă parte, urmărește să sprijine clienții noi și vechi cu un produs pe care îl au deja sau să îl utilizeze, pentru a spori satisfacția clienților.

Ţintă

Deși există întotdeauna o țintă de vânzări așteptată de la agenții de vânzări, este un caz diferit cu un serviciu. Un serviciu nu are întotdeauna un obiectiv de vânzări, atâta timp cât clienții sunt mulțumiți de produsele sau serviciile oferite.

clienti noi

Scopul principal al unei vânzări este maximizarea profitului, care este realizată în mod efectiv prin vânzări masive. Persoanele de vânzări vor lucra la atragerea de noi clienți. Serviciile, pe de altă parte, pot atrage noi clienți, dar prin voința și bunăvoința clientului.

Clientii Fericirea si Satisfactia

După cum se știe în general, vânzările nu vizează neapărat menținerea satisfacției clientului în legătură cu o vânzare realizată. Cu toate acestea, un serviciu vizează menținerea satisfacției clientului și abordarea tuturor preocupărilor, dacă este cazul.

Pre-interacțiune cu clientul

Pentru o vânzare, trebuie să existe o interacțiune anterioară cu un client înainte de o vânzare. Acest lucru este diferit cu un serviciu, deoarece interacțiunea este după o vânzare.

Serviciile vânzărilor Vs: Tabelul de comparație

Rezumat al serviciilor Vs Vânzări

Pentru ca orice afacere să prospere, are nevoie atât de aceste funcții pentru a se asigura că vânzările sunt făcute, iar clienții sunt reținuți.