Diferența dintre BPO și Call Center

BPO vs Call Center

BPO și Call Center sunt concepte foarte asemănătoare și au devenit termeni foarte obișnuiți în aceste zile. Cu toate acestea, diferența dintre BPO și call center este ceea ce confundă multe și este ușor de văzut de ce. În timp ce multe funcții ale unui BPO sunt realizate folosind un call center, conversația nu este neapărat adevărată și ambele au caracteristici proprii care trebuie evidențiate pentru a face diferența între cele două.

BPO

BPO înseamnă Business Process Outsourcing și este procesul de angajare a unei alte companii, în cea mai mare parte supraveghează efectuarea operațiunilor de afaceri pentru dvs. Aceste operațiuni sau activități pot fi variate și pot include finanțe, administrație, funcții de resurse umane, call center, servicii pentru clienți, salarii și multe alte activități. Acest lucru se face pentru a face uz de expertiza furnizorilor pentru unele dintre activitatile critice sau non-critice. O companie BPO, în general, colaborează cu o altă companie pentru a gestiona unul sau mai multe aspecte ale afacerii companiei. Externalizarea proceselor de afaceri este recunoscută în mod normal de către companii pentru a economisi bani. Recent, companiile din Asia și Africa au apărut ca companii de succes ale BPO, deoarece furnizează servicii de încredere și eficiente companiilor din vest la rate mai mici. Este mai convenabil din punct de vedere financiar companiile occidentale să predea unele dintre operațiunile lor companiilor BPO din țările asiatice decât să angajeze angajați locali care se dovedesc a fi mai costisitori.

Centrul de apeluri

Call center este un birou centralizat folosit în cea mai mare parte pentru recepționarea și transmiterea de informații și depanare prin intermediul telefoanelor. Un call center este utilizat pentru a sprijini produsele și pentru a rezolva întrebările clienților. Afacerea se desfășoară prin telefon numai în cazul unui call center. Angajații stau pe computere separate într-un call center și gestionează apelurile de intrare și de ieșire. Aceste apeluri se referă la telemarketing, generarea de sondaje, asistență pentru clienți, preluarea comenzilor și multe alte funcții.

Astfel, un BPO efectuează una sau mai multe operațiuni ale oricărei alte companii de peste mări, iar compania străină utilizează aceste servicii pentru a economisi costuri sau a câștiga productivitate. Pe de altă parte, un call center efectuează acea parte a oricărei afaceri care necesită gestionarea apelurilor. Într-un sens, un call center este o organizație BPO. Cu toate acestea, o companie BPO poate sau nu poate avea un call center, deoarece există organizații BPO care manipulează lucrările care sunt efectuate pe site-uri fără a fi nevoie de linii telefonice.

BPO este un termen mult mai larg care cuprinde mai multe funcții în afară de manipularea unui call center. Există organizații BPO care furnizează servicii IT, servicii financiare etc., care nu dispun de centre de apel. Un call center este un sistem bazat pe voce, în timp ce BPO efectuează o mare varietate de funcții în plus față de manipularea apelurilor telefonice.