Diferența dintre BPO și KPO

Externalizarea funcțiilor de afaceri de rutină sau periferică este la modă. Aceasta implică contractarea cu furnizorul de servicii terțe, în ceea ce privește operațiunile și responsabilitățile proceselor de afaceri. În prezent, nu există aproape nicio companie multinațională care nu este afectată de externalizarea operațiunilor sale de afaceri. De-a lungul timpului, Business Process Outsourcing (BPO) a câștigat o importanță amplă, oferind servicii legate de marketing, resurse umane, asistență pentru clienți, asistență tehnică etc..

Externalizarea proceselor de cunoștințe (KPO) este un subsegment al BPO, în care acele procese care implică lucrul cu cunoștințele sunt predate părții externe. Există o linie fină de diferență între BPO și KPO, despre care am discutat detaliat în articol.

Conținut: BPO vs KPO

Diagramă de comparație

Bazele comparației	BPO	KPO
Acronim	Business Process Outsourcing	Cunoașterea procesului de outsourcing
Sens	BPO se referă la externalizarea activităților non-primare ale organizației către o organizație externă pentru a reduce costurile și a spori eficiența.	KPO este un alt tip de externalizare, prin care funcțiile legate de cunoștințe și informații sunt externalizate furnizorilor de servicii terțe.
Bazat pe	reguli	Hotărâre
Grad de complexitate	Mai puțin complexă	Complex complex
Cerinţă	Expertiză proces	Expertiza cunoștințelor
Se bazează pe	Arbitrajul costurilor	Cunoașterea arbitrajului
Forta motrice	Volumul condus	Perspective conduse
Colaborare și coordonare	Scăzut	Comparativ de mare
Talentul necesar angajaților	Bune abilități de comunicare.	Sunt necesare lucrători calificați profesional.
Concentrează-te pe	Proces de nivel scăzut	Proces la nivel înalt

Definiția BPO

Business Process Outsourcing sau BPO este externalizarea oricărui segment / proces / funcție a organizației de afaceri într-o organizație externă. Cauza majoră din spatele externalizării procesului de afaceri este reducerea costurilor și maximizarea eficienței. Se pune accentul pe proces, adică procesul este predeterminat și furnizorul trebuie să aducă consistență și productivitate în procesele atribuite. Diferitele tipuri de BPO sunt explicate mai jos:

On-shore BPO: Externalizarea activităților de afaceri unei alte companii, dar în aceeași țară.
BPO Nearshore: Externalizarea activităților de afaceri către compania situată în țara vecină.
BPO offshore: Externalizarea activităților de afaceri către compania situată în străinătate.

Un BPO este capabil să se ocupe atât de operațiile de capăt și de capătul din spate ale unei entități. BPO oferă o serie de servicii cum ar fi:

Serviciul de asistență pentru clienți, adică call center, birou de ajutor etc..
Resursele umane, adică recrutarea și selecția, instruirea și plasarea, prelucrarea salariilor etc..
Suport tehnic
Servicii legate de finanțe și contabilitate.
Serviciile de site web, adică găzduirea web, etc.
Transcriere

Definiția KPO

Knowledge Outsourcing Process sau KPO se referă la alocarea sau transferul cunoștințelor plus proceselor legate de informații unei alte organizații. Organizația poate fi o entitate diferită sau o filială a principalei organizații care poate fi localizată în aceeași țară sau în străinătate pentru a minimiza costurile.

Întreprinderile KPO îndeplinesc sarcini la nivel înalt, pentru care firmele solicită personal de înaltă calificare. Este o versiune extinsă a BPO. De asemenea, deciziile de nivel inferior pot fi luate de aceste firme. Aceasta necesită cunoștințe aprofundate, expertiză domeniu, judecată și putere de interpretare a lucrătorilor, care sunt capabili să-și aplice cunoștințele, deoarece lucrarea implică luarea de decizii pe probleme specifice.

Spectrul de servicii oferite de KPO include:

Servicii de cercetare de investiții
Servicii de cercetare de piață
Analiza datelor
Servicii de cercetare de afaceri
Altele: Externalizarea proceselor legale, Outsourcingul proceselor financiare, Outsourcing-ul proceselor media.

Diferențe cheie între BPO și KPO

Diferențele importante dintre BPO și KPO sunt menționate în următoarele puncte:

BPO este o abreviere utilizată pentru Business Process Outsourcing, în timp ce KPO este o formă scurtă de outsourcing proceselor bazate pe cunoștințe.
BPO se referă la externalizarea activităților periferice ale organizației către o organizație externă pentru a reduce costurile și a spori eficiența. KPO este descrisă ca funcțiile legate de cunoștințe și informațiile sunt externalizate furnizorilor de servicii terțe.
BPO se bazează pe reguli, în timp ce KPO se bazează pe judecată.
Gradul de complexitate al BPO este scăzut în comparație cu KPO.
BPO necesită expertiză în acest proces, dar KPO necesită expertiză în cunoaștere.
BPO depinde de arbitrajul costurilor. În schimb, KPO depinde de arbitrajul cunoașterii.
BPO este acționat de volum. Pe de altă parte, KPO se află în plină desfășurare.
Colaborarea și coordonarea sunt scăzute în BPO, care este exact opus în cazul KPO.
BPO necesită bune abilități de comunicare și cunoștințe de bază în domeniul calculatoarelor în cadrul angajaților. Spre deosebire de KPO, unde sunt necesare numai lucrători calificați profesional și cu înaltă calificare.
BPO se concentrează pe procese de nivel scăzut, în timp ce accentul se pune pe procesul la nivel înalt.

Concluzie

Aproape toate companiile transnaționale, astăzi, își externalizează activitățile non-core, doar pentru a acorda atenție activității lor principale. Ambele forme de externalizare lucrează într-un mediu B2B unde furnizorii de servicii și cumpărătorii de servicii sunt atât organizații de afaceri.

Un lucru trebuie avut în vedere că KPO nu este altceva decât o versiune extinsă a BPO. De-a lungul timpului, sa observat că, odată cu extinderea KPO, BPO își pierde existența. Acum, companiile furnizoare de servicii furnizează simultan organizației BPO și KPO.

Afaceri