Diferența dintre SLA și OLA

Diferența cheie - SLA vs OLA
 

Principala diferență dintre SLA și OLA este aceea un SLA este un contract între un furnizor de servicii (furnizor) și un utilizator final (client) care descrie nivelul serviciilor preconizate de furnizorul de servicii întrucât OLA definește relațiile interdependente în sprijinul unui SLA. SLA și OLA sunt foarte populare și utilizate pe scară largă în outsourcing și în industrii specifice, cum ar fi sectorul tehnologiei informației. OLA este dezvoltată în funcție de natura cerințelor specificate în SLA. Atât SLA cât și OLA pot fi contracte informale sau obligatorii din punct de vedere juridic.

CUPRINS
1. Prezentare generală și diferență cheie
2. Ce este SLA
3. Ce este OLA?
4. Comparație între ele - SLA vs OLA
5. rezumat

Ce este SLA?

Un contract SLA (contract de nivel de serviciu) este un contract între un furnizor de servicii (furnizor) și clientul final (client), care descrie nivelul serviciilor preconizate de furnizorul de servicii. SLA pot fi dezvoltate atât pentru utilizarea internă, cât și pentru cea externă. SLA-urile sunt dezvoltate pentru a se asigura că rezultatul unei sarcini sau al unui proiect va fi finalizat la timp convenit, cu nivelul așteptat de calitate. Metricile de mai jos sunt specificate într-un SLA.

• Descrierea serviciului
• Fiabilitate, reactivitate și nivel de performanță convenit
• Procedura de raportare a problemelor
• Nivelul serviciilor de monitorizare și raportare
• Consecințele pentru nerespectarea obligațiilor de serviciu, inclusiv penalitățile care trebuie plătite
• Clauze sau constrângeri de evitare

Mai jos sunt prezentate diferitele tipuri de SLA.

Figura 1: Tipuri de SLA

SLA bazat pe client

Acesta este un SLA care acoperă toate grupurile de clienți, împreună cu serviciile pe care le utilizează. De exemplu, un SLA între furnizorul de servicii și departamentul de finanțe al unei organizații mari pentru serviciile cum ar fi sistemul de finanțare, sistemul de salarizare.

SLA pe mai multe niveluri

Într-un SLA pe mai multe niveluri, acordul este împărțit în diferite niveluri în care sunt abordate cerințele diferite ale clienților acelora care utilizează același serviciu. SLA pe mai multe niveluri pot fi la nivel corporativ sau la nivel de client. SLA-urile corporative abordează probleme de management general la nivel de servicii care afectează organizația în ansamblu, în timp ce SLA-urile la nivel de client abordează probleme specifice unui grup de clienți

SLA pe bază de servicii

Acesta este un acord pentru toți clienții care utilizează serviciile furnizate de furnizorul de servicii; de exemplu, implementarea unui serviciu de e-mail pentru organizație.

În SLA sunt utilizate definiții tehnice precum "timpul mediu între eșecuri" (MTBF), "timpul mediu de răspuns" (MTTR) sau "timpul mediu de recuperare" (MTTR) împreună cu părțile responsabile de plata taxelor și de raportarea erorilor.

Ce este OLA??

Un contract OLA (nivel operațional) definește relațiile interdependente în sprijinul unui SLA. Acordul definește responsabilitățile fiecărui grup de sprijin intern față de alte grupuri de suport, inclusiv procesul, calitatea preconizată și intervalul de timp pentru livrarea serviciilor. Scopul OLA este de a contribui la asigurarea faptului că activitățile de sprijin desfășurate de diferite echipe de suport respectă standardele așteptate în SLA. Cu alte cuvinte, OLA descrie modul în care departamentele vor lucra împreună pentru a îndeplini cerințele de nivel de serviciu așa cum au fost prevăzute în SLA. Prin urmare, OLA este elaborat pe baza criteriilor prevăzute pentru SLA. Componentele din OLA sunt în mare parte similare cu cele ale SLA.

Care este diferența dintre SLA și OLA?

SLA vs OLA
SLA este un contract între un furnizor de servicii (furnizor) și un utilizator final (client) care descrie nivelul serviciilor preconizate de furnizorul de servicii.	OLA definește relațiile interdependente în sprijinul unui acord privind nivelul serviciilor.
concentra
SLA se concentrează pe partea de serviciu a acordului.	OLA este un acord privind întreținerea și alte servicii.
Natură
SLA este un acord de utilizare a unui furnizor de servicii.	OLA este un acord intern.
Tehnicitate
SLA este un contract mai puțin tehnic.	OLA este un contract extrem de tehnic.

Rezumat - SLA vs OLA

Diferența dintre SLA și OLA depinde în principal de concentrarea acestora. SLA se concentrează pe partea de serviciu a acordului. OLA este un acord privind întreținerea și alte servicii. În general, obiectivul ambelor în cele din urmă este același, deoarece ambele încearcă să finalizeze cu succes o activitate. Întreprinderile ar trebui să-și petreacă suficient timp și să ia în considerare toți factorii relevanți înainte de pregătirea unui SLA sau a unui OLA, deoarece aceștia pot asista la luarea opțiunilor de recuperare într-un rezultat negativ, cum ar fi revendicarea unei sancțiuni în cazul în care rezultatele așteptate nu sunt atinse.

Referințe
1. "CE ESTE UN ACORD DE NIVEL DE SERVICIU? "Ce este un acord privind nivelul serviciilor? | Palo Alto Networks. N.p., n.d. Web. 19 aprilie 2017.
2. "Ce este acordul la nivel de serviciu (SLA)? - Definirea de la WhatIs.com. "SearchITChannel. N.p., n.d. Web. 20 aprilie 2017.
3. James Galera, Manager alianță partener și partener Urmăriți. Msgstr "Model de înțelegere a nivelului operațional al exemplarului." LinkedIn SlideShare. N.p., 11 august 2015. Web. 19 aprilie 2017.
4. ACORDUL NIVELULUI OPERAȚIONAL ITIL OLA. N.p., n.d. Web. 19 aprilie 2017.