Diferența dintre costul clientului nou și cel care păstrează clienții

Costul clientului nou față de clientul care păstrează contul
 

Reținerea și achiziția de clienți sunt două aspecte importante ale marketingului relațiilor, care se concentrează pe stabilirea de relații pe termen lung cu clienții, mai degrabă decât pe concentrarea pe obiective pe termen scurt. Principala diferență între costul noului client și cel care păstrează clienții este asta costul noului client este costul suportat pentru achiziționarea unui nou client prin strategii de marketing, cum ar fi publicitatea întrucât costul de reținere a clientului este costul suportat de companii pentru a se asigura că clienții continuă să achiziționeze produsele companiei pe termen lung, protejându-i împotriva concurenței. Dobândirea, precum și păstrarea clienților sunt importante, iar ambele metode au propriile costuri și beneficii.

CUPRINS
1. Prezentare generală și diferență cheie
2. Care este costul noului client?
3. Care este costul de păstrare a clienților
4. Comparație comparativă - Costul clientului nou față de clientul care păstrează
5. rezumat

Care este costul noului client??

Costul unui nou client este costul suportat pentru achiziționarea unui nou client prin strategii de marketing, cum ar fi publicitatea. Aceștia sunt clienți care nu au folosit produsele companiei înainte; astfel, ar trebui făcute eforturi sporite pentru a le încuraja să achiziționeze produsele companiei.

De exemplu. Cercetarea a constatat că este de 5 până la 6 ori mai scump pentru a dobândi un client nou decât pentru a păstra clienții existenți.

Este foarte dificil și costisitor să achiziționați clienți pe piețe extrem de competitive, unde sunt disponibile numeroase mărci. Pe aceste piețe, toate companiile încearcă să achiziționeze noi clienți și vor fi implicați în publicitate competitivă și reduceri de prețuri.

Marketingul este principala formă de achiziție a clienților; întreprinderile pot utiliza diferite eforturi de marketing, cum ar fi marketingul direct și telemarketingul. Marketingul viral (strategia de marketing în care consumatorii sunt încurajați să împărtășească informații despre produsele sau serviciile unei companii prin Internet) a câștigat o popularitate sporită în ultima vreme.

Figura 01: Marketingul ajută întreprinderile să atragă noi clienți                                                                                 

Pentru a calcula costul pentru achiziționarea unui client (CAC), compania trebuie să împartă întregul cost de vânzări și de marketing într-o anumită perioadă, incluzând salariile și alte cheltuieli aferente numărului de angajați, în funcție de numărul de clienți achiziționați în perioada specifică.

Care este costul de păstrare a clienților?

Costul reținerii clienților este costul suportat de companii pentru a se asigura că clienții continuă să achiziționeze produsele companiei pe termen lung, protejându-i împotriva concurenței. Mai jos sunt câteva dintre costurile principale ale reținerii clienților.

Servicii excelente pentru clienți

Serviciile pentru clienți excelente rămân cel mai important aspect al păstrării clienților, ceea ce reprezintă unul dintre principalii contribuabili la costuri. O mare parte din aceasta poate însemna furnizarea de servicii post-vânzare.

De exemplu. un consumator mediu interacționează cu serviciul pentru clienți de 65 de ori pe an,

Scheme de loialitate

Pentru a se asigura că clienții rămân cu compania pe termen lung, este esențial să le angajăm în atragerea de scheme de loialitate. Cu cat clientul ramane mai mult cu compania, cu atat mai multe beneficii se vor astepta in ceea ce priveste reducerea preturilor si alte forme de indemnizatii de fidelitate.

Păstrarea personalului cheie

Pentru unele companii, personalul cheie joacă un rol major în reținerea clienților, astfel că, dacă compania dorește să-și păstreze clienții, trebuie să se asigure că personalul cheie este motivat și că este dispus să se angajeze în afaceri pe termen lung. Acest lucru poate fi costisitor, deoarece personalul cheie are mai multă putere de negociere.

Cifra de afaceri a clienților, denumită "creează clienți"de multe ori rezultă și costuri indirecte pentru companii. Dacă pleacă clienții existenți, cota de piață a companiei va scădea drastic. Aceasta înseamnă că clienții încep să achiziționeze produse concurente și, în timp, vor fi loiali acestora.

De exemplu. Cercetările indică faptul că odată ce un client pleacă, 4 din 5 nu se vor mai întoarce niciodată și chiar dacă o fac, 59% spun că vor fi mai puțin loiali.

Care este diferența dintre costul clientului nou și cel care păstrează clienții?

Costul clientului nou față de clientul care păstrează contul
Costul noului client este costul pentru achiziționarea unui nou client prin strategii de marketing, cum ar fi publicitatea.	Costul reținerii clienților este costul suportat de companii pentru a se asigura că clienții continuă să achiziționeze produsele companiei pe termen lung, protejându-i împotriva concurenței.
Contributor cost
Anunțul este principalul contribuitor al costurilor pentru achiziția de clienți.	Companiile trebuie să suporte costuri sub forma serviciului de relații cu clienții, a sistemelor de loialitate și a eforturilor de a păstra personalul cheie pentru a-și păstra clienții.
Statistici
Este de 5 până la 6 ori mai scump să achiziționați un client nou decât să păstrați clienții existenți.	Afacerea medie pierde anual aproximativ 20% din clienții săi prin faptul că nu le-a păstrat prin intermediul relațiilor cu clienții.

Rezumat - Costul clientului nou față de clientul care păstrează

Diferența dintre costul clientului nou și cel de reținere a clientului depinde de faptul dacă costurile pentru subiectul respectiv sunt cheltuite pentru achiziționarea clientului sau păstrarea clientului. Dobândirea de noi clienți este semnificativ mai mare decât păstrarea clienților existenți; astfel, întreprinderile ar trebui să încerce să construiască relații de lungă durată cu clienții existenți. În plus, clienții mulțumiți au mai multe șanse să recomande brand-ul companiei altor clienți potențiali prin cuvântul pozitiv. Astfel, dacă compania oferă un serviciu excelent clienților existenți, există posibilitatea ca aceștia să fie recompensați cu noi, fără eforturi suplimentare de marketing. Pe de altă parte, dacă compania este interesată să se extindă pe noi piețe, dobândirea de noi clienți devine importantă ca parte a strategiei de afaceri.

Referinţă:
1.Morris, Tricia. "Este de 6 ori mai scump să câștigi un client nou decât să păstrezi unul existent". N.p., 14 martie 2016. Web. 27 aprilie 2017.
2.Gallo, Amy. "Valoarea păstrării clienților potriviți". N.p., 05 noiembrie 2014. Web. 27 aprilie 2017.
3.Safko, Lon. "Cât de mult te-a costat noul client?" Antreprenor. N.p., 14 ianuarie 2013. Web. 27 aprilie 2017.
4.Garst, Kim. "5 motive pentru care relația de marketing este importantă în afaceri" Kim Garst Strategii de marketing care lucrează. N.p., 24 aprilie 2017. Web. 27 aprilie 2017.

Datorită fotografiei:
1. "Anunț HSBC de la aeroportul Charles de Gaulle" de către Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) prin intermediul Flickr