Diferența dintre clientul centric și clientul concentrat

Diferența cheie - client centric vs. client concentrat
 

Principala diferență dintre clientul orientat spre client și cel orientat către client este acela organizațiile orientate către clienți operează concentrându-și eforturile de marketing asupra valorii vieții clienților, oferind un număr de produse pe care le doresc în diferite faze ale vieții întrucât organizațiile orientate către clienți operează cu o orientare puternică spre satisfacerea nevoilor clienților. Clientul este cel mai important aspect al unei organizații, iar păstrarea clienților a devenit extrem de provocatoare odată cu creșterea concurenței. Astfel, este esențial să se petreacă timp și resurse adecvate pentru a se asigura că organizația este echipată cu o bază de clienți puternică.

CUPRINS
1. Prezentare generală și diferență cheie
2. Ce este Clientul Centric
3. Ce este Customer Focus
4. Comparație de la o parte la alta - Customer Centric vs Customer Focused
5. rezumat

Ce este Clientul Centric?

Organizațiile orientate către clienți operează concentrându-și eforturile de marketing asupra valorii de viață a clienților, oferind un număr de produse pe care le doresc în diferite faze ale vieții. Aici, obiectivul este de a dobândi clientul prin eforturi puternice de marketing și de a continua să ofere produse diferite pentru o perioadă considerabilă lungă de timp. Profiturile obținute la începutul ciclului de viață pot fi scăzute, iar companiile pot chiar suferi pierderi. Cu toate acestea, intenția va fi de a acoperi aceste pierderi, deoarece relația cu clienții progresează în timp. Companiile centrate pe clienți încearcă mereu să afle care sunt diferitele produse pe care le pot oferi clienților.

De exemplu. HSBC oferă clienților săi un număr de produse conform diagramei următoare și încearcă să achiziționeze clienți la o vârstă foarte fragedă, cum ar fi 11-15 ani, prin intermediul conturilor de numerar live. Acestea oferă un număr de împrumuturi, de obicei cu dobânzi scăzute până la un anumit punct al ciclului de viață, crescând treptat rata dobânzii cu tipul de credite oferite în ultima parte a ciclului de viață. În acest fel, ei urmăresc să construiască o relație de viață cu clienții.

Figura 1: Valoarea ciclului de viață al clientului

Concentrarea pe calitatea generală a produselor sau serviciilor furnizate rămâne în centrul organizațiilor bazate pe clienți, deoarece clienții ar trebui să rămână satisfăcuți pentru o perioadă lungă de timp. În cadrul companiilor centrate pe clienți, relația dintre client și companie nu este limitată la un număr limitat de tranzacții; astfel, ar trebui depuse eforturi suplimentare pentru a consolida satisfacția clienților.

Ce este Customer Focus?

Organizațiile orientate către clienți operează cu o orientare puternică spre satisfacerea nevoilor clienților. Acesta nu este un concept nou și toate întreprinderile încearcă continuu să rămână concentrate asupra clienților pentru a se bucura de profituri mai mari. Un punct de interes eficient pentru clienți sa dovedit a fi o contribuție puternică la succesul general al unei companii în care unele companii au reușit să obțină rezultate excelente.

De exemplu. Ritz Carlton are o reputație excelentă ca lanț hotelier orientat spre client și oferă un serviciu personalizat pentru fiecare oaspete. Una dintre politicile sale permite fiecărui angajat să cheltuiască până la 2.000 de dolari pentru a-și satisface fiecare oaspete.

Figura 02: Hotelul Ritz Carlton

Caracteristicile organizațiilor orientate către clienți

Continuă concentrarea asupra feedback-ului clientului

Companiile orientate către clienți încearcă întotdeauna să pună întrebarea: "Ce mai putem oferi clienților noștri?". Astfel, feedback-ul clienților joacă un rol major în afacerile orientate către clienți. Feedback-ul obținut în mod regulat ajută companiile să exceleze în aspectele care sunt necesare clienților.

Investiți în salariați

Pentru a oferi servicii excelente clienților, capitalul uman al organizației ar trebui să fie suficient motivat prin recompense pentru a le menține. Acest lucru devine, în special, important în organizațiile legate de servicii, cum ar fi sectorul asistenței medicale, hotelul și industria turismului.

Continuarea concentrării asupra îmbunătățirii afacerii

Costul operațiunilor trebuie menținut în control pentru a oferi produsele la un preț optim pentru clienți. Pentru a face acest lucru, compania ar trebui să mențină operațiunile prin minimizarea deșeurilor.

Care este diferența dintre Customer Centric și Customer Focused?

Customer Centric vs. client concentrat
Organizațiile orientate către clienți operează concentrându-și eforturile de marketing asupra valorii de viață a clienților, oferind un număr de produse pe care le doresc în diferite faze ale vieții.	Organizațiile orientate către clienți operează cu o orientare puternică spre satisfacerea nevoilor clienților.
Natură
Organizațiile centrice pentru clienți oferă un număr de diverse produse pe parcursul vieții clientului.	Organizația orientată spre client oferă un singur sau un număr limitat de produse pe durata de viață a clientului.
Interval de timp
Centrala orientată spre client este concentrată pe termen lung	Orientarea către client este focalizată pe termen scurt.

Rezumat - Customer Centric vs. Customer Focused

Diferența dintre clientul centrat și cel orientat către client depinde în principal de faptul că societatea este interesată de crearea relațiilor pe termen lung cu clienții (client centric) sau cu relațiile pe termen scurt cu clienții, făcând îmbunătățiri ale produselor (orientate spre client). În timp ce toate companiile sunt orientate spre clienți în grade diferite, trebuie remarcat faptul că a fi centrat pe client necesită investiții mari pentru a dobândi clienții la începutul ciclului de viață, astfel încât numai organizațiile bogate în numerar pot urmări o astfel de strategie.

Referinţă:
1. Ciclul de viață al clienților (CLC) și CRM. 14 mai,
2. "Cum Ritz-Carlton rămâne în vârf" Forbes. Revista Forbes, 30 octombrie 2009. Web. 15 mai 2017. .
3. Andy Hanselman. "10 caracteristici ale afacerilor orientate către clienți." Management-Issues.com, 01 iulie 1970. Web. 15 mai 2017. .

Datorită fotografiei:
1. "Hotel Eingangsbereich" Ritz Carlton "." De NoRud - Muncă proprie (CC BY-SA 4.0) prin intermediul Commons Wikimedia