Diferența dintre OLA și SLA

OLA vs SLA

OLA sau Acordul privind nivelul operațional și SLA sau Acordul privind nivelul serviciilor sunt acorduri care sunt utilizate pe scară largă în sectorul tehnologiei informației. Ei bine, numele în sine arată că ele sunt diferite în caracteristicile lor.

Când se iau cele două, OLA se referă la nivelul operațional al acordului, iar SLA se referă la nivelul serviciilor acordului. SLA se concentrează pe partea de serviciu a acordului, cum ar fi perioada de funcționare a serviciilor și a performanței. Pe de altă parte, OLA este un acord în ceea ce privește întreținerea și alte servicii.

Să vedem mai întâi ce reprezintă SLA. Acordul privind nivelul serviciilor este, în principiu, un contract între un furnizor de servicii și un client. Acordul garantează că toate echipamentele informatice vor fi bine întreținute.

Când vorbim despre OLA, este vorba de un acord între grupurile de sprijin intern ale unei instituții care susține SLA. În conformitate cu Acordul privind nivelul operațional, fiecare grup de sprijin intern are anumite responsabilități față de celălalt grup. OLA descrie în mod clar performanța și relația grupurilor de servicii interne. Obiectivul principal al OLA este de a asigura faptul că toate grupurile de asistență oferă Acordul privind nivelul de servicii dorit.

Spre deosebire de Acordul privind nivelul operațional, Acordul privind nivelul serviciilor conectează furnizorii de servicii cu clienții.

Acordul privind nivelul serviciilor se aplică procesului general de soluționare a biletului. De asemenea, se bazează pe contractul de servicii cu clientul. Pe de altă parte, acordurile de nivel operațional nu sunt aplicate procesului general de soluționare a biletelor. Este specificat numai pentru grupul de suport la care este alocat biletul.

Atunci când se compară grupurile țintă, OLA au grupuri țintă mai scurte decât SLA. O altă diferență care se poate observa este că Acordul privind nivelul operațional este mai tehnic decât Acordul privind nivelul serviciilor.

Rezumat:

1. Acordul privind nivelul serviciilor se concentrează asupra părții de serviciu a acordului, cum ar fi actualizarea serviciilor și a performanței. Pe de altă parte, Acordul privind nivelul operațional este un acord privind întreținerea și alte servicii.

2. Acordul privind nivelul serviciilor este, în principiu, un contract între un furnizor de servicii și un client. OLA este un acord între grupurile de sprijin interne ale unei instituții care susține SLA.

3. Atunci când se compară grupurile țintă, OLA are un grup țintă mai mic decât SLA.

4. Spre deosebire de OLA, SLA leagă furnizorii de servicii clienților.

5. Acordul privind nivelul operațional este mai tehnic decât acordul privind nivelul serviciilor.